Nous écrire
Une seule adresse, relevée régulièrement :
Les messages reçoivent généralement une réponse sous quelques jours. Le site est tenu à titre personnel : il n'y a ni standard téléphonique, ni service client.
Ce à quoi nous pouvons répondre
- Signaler une erreur ou une information périmée. Indiquez la page concernée et, si possible, la source officielle qui contredit ce que nous écrivons. C'est le type de message le plus utile et il est traité en priorité.
- Signaler une évolution de la liste ministérielle que notre surveillance automatique n'aurait pas détectée.
- Demander une précision sur une démarche, un délai, un droit, ou la lecture d'une page.
- Questions sur les données personnelles : accès, rectification, effacement, opposition, ou retrait du consentement publicitaire. Voir la politique de confidentialité.
- Demandes presse ou questions sur la méthode et les sources du site.
Ce à quoi nous ne pouvons pas répondre
Nous ne pouvons pas vous dire si votre véhicule précis est concerné. Nous n'avons aucun accès aux bases de données des constructeurs, et personne en dehors d'eux n'est en mesure de statuer sur un VIN individuel. Si vous nous envoyez votre numéro VIN, nous ne pourrons que vous réorienter vers l'outil officiel de votre marque, listé sur la page de votre constructeur.
Nous ne pouvons pas non plus prendre de rendez-vous à votre place, intervenir auprès d'une concession, ni donner de conseil juridique individuel. En cas de refus ou de retard d'un constructeur, la voie efficace est le médiateur de la marque puis un signalement sur signal.conso.gouv.fr. Le détail de la procédure figure sur la page Vos droits.
Interlocuteurs officiels
- Votre constructeur — seule source habilitée à statuer sur votre véhicule. Les liens vers les outils de vérification sont réunis sur nos pages par marque.
- Ministère de la Transition écologique — page officielle du rappel airbag Takata, qui fait référence pour la liste des modèles.
- DGCCRF / SignalConso — signal.conso.gouv.fr pour signaler un constructeur qui ne respecte pas ses obligations.
Avant d'écrire
Beaucoup de questions trouvent leur réponse directement sur le site : la FAQ couvre les douze interrogations les plus fréquentes, la page Vos droits détaille la procédure et les recours, et chaque page de marque décrit le parcours propre à un réseau après-vente.